Im Auftrag von n-tv ermittelte das Deutsche Institut für Service-Qualität, wie gut die Krankenkassen in den Bereichen Leistung und Service abschneiden. Dabei wurden die Serviceinfrastruktur, der Internetauftritt und die Kontaktqualität (Telefon, Email) analysiert und kontrolliert. Gegenstand der Untersuchung waren die [...]